Ruud Reijnders: Tevreden klanten, daar doe je het voor
Onze mensen maken Linssen Yachts. In dit Linssen Magazine reserveren we daarom regelmatig ruimte voor de verhalen van onze medewerkers, die vaak achter de schermen hun specialistische werkzaamheden uitvoeren. Dit keer een gesprek met Ruud Reijnders, onze aftersales engineer. Als kind was hij al veel op het water te vinden, altijd aan het zeilen en kanoën. Hij koos zes jaar geleden heel bewust voor een nieuwe, ‘derde’ carrière bij Linssen Yachts.
“Na mijn hts begon ik bij de Koninklijke Marine”, vertelt Ruud. “Ik heb tien jaar lang als officier gevaren op fregatten. Daarna werkte ik 17 jaar bij Weir Minerals in de sales en aftersales en reisde ik de hele wereld over. Toen ik vijftig werd besloot ik een baan te zoeken die ik écht leuk vond, weer iets in de nautische wereld. Linssen Yachts zocht een sales engineer en ik werd aangenomen. In mijn ‘derde’ carrière heb ik dus van mijn hobby mijn beroep gemaakt.”
Klanten blij maken
De eerste jaren verkocht Ruud jachten. “Ik vond het heel leuk om klanten te overtuigen van een goed product, van goede kwaliteit. Om hun dromen te realiseren met een prachtige boot.” In 2021 werd hij gevraagd voor de aftersales, mede vanwege zijn grote technische bagage. “Dat bevalt ook prima. Het werk is enorm dynamisch en je bent continu oplossingen aan het zoeken voor de klant. Je blijft nadenken: hoe kan ik de klant het beste helpen? Een tevreden, blije klant, daar doe je het voor.”
Zomerklaar maken
Wat doet de aftersales afdeling eigenlijk? Ruud: “In het vroege voorjaar zijn we vooral bezig met het zomerklaar maken en opleveren van de boten. Denk daarbij aan het uitvoeren van refits, reparaties en onderhoudswerkzaamheden, zoals nieuwe antifouling aanbrengen, anodes vervangen of motorservicebeurten. Wij beantwoorden vragen van klanten, geven advies en maken offertes. Werkopdrachten worden strak gepland. Omdat onze eigen Linssen-medewerkers druk zijn met het bouwen van nieuwe jachten, wordt het servicewerk uitgevoerd door vaste servicepartners en onderaannemers. Dit vanzelfsprekend alleen volgens de hoge Linssen-kwaliteitsstandaard.”
Vaarproblemen oplossen
“Na Pasen gaan onze klanten weer lekker varen en genieten”, vervolgt Ruud. “We krijgen dan vooral vaar-gerelateerde vragen, bijvoorbeeld over de bediening of een storing. Door gerichte vragen te stellen, proberen we te ontdekken wat er aan de hand is. Hierbij moeten we uiteraard prioriteiten stellen. Een niet-werkend lampje heeft minder haast dan een motorstoring. Klanten met garantie gaan voor en minder urgente vragen ontvangen we via de ‘service inquiry’ op de Linssen Yachts website. We proberen echter iedereen zo goed en snel mogelijk te helpen. Als het nodig is laten we boten langskomen in Maasbracht en soms zetten we een Linssen-servicepartner ter plaatse in.”
Winterseizoen
Vanaf september zijn Ruud en zijn collega’s Diana en Ceryll bezig met adviseren en plannen van het winterklaar maken van de boten. “We geven advies aan klanten en regelen van alles: onderhoud, reinigen, revisies, schades, lakken, stallingadvies, systeemchecks, etc. Eigenlijk heeft elk jaar eenzelfde cyclus van werkzaamheden. Daarnaast zorgen we ervoor dat ingeruilde boten weer als nieuw gemaakt worden voor de verkoop, het refitten. Belangrijk, want je ziet vaak dat mensen beginnen met een gebruikte ‘gezinsboot’ en jaren daarna een nieuwe bij ons kopen. We willen graag een langdurige relatie opbouwen met onze klanten.”
Contacten in binnen- en buitenland
Ruud heeft niet alleen veel contacten met klanten, maar ook met externe partijen. Bijvoorbeeld met verzekeringsmaatschappijen, als een boot schade heeft opgelopen. “Daarnaast heb ik intensief contact met onze Linssen-servicepartners in binnen- en buitenland”, zegt Ruud. “Ook zij voeren werkzaamheden voor ons uit volgens de Linssen-kwaliteitsstandaard.” En dan is er natuurlijk nog het concept ‘Linssen Boating Holidays’ (LBH): in heel Europa kun je een Linssen-jacht huren bij de LBH-charterbedrijven. “Deze schakelen aftersales in om ervoor te zorgen dat hun verhuurvloot altijd tiptop in orde is. Dit krijgt bij ons vaak prioriteit, want een ultieme beleving van een Linssen-huurjacht kan Linssen op termijn potentiële kopers opleveren.”
Veel voldoening
“Het aftersales-werk is bijzonder gevarieerd en internationaal, daar hou ik van. Af en toe is het best hectisch en stressvol. Maar het kunnen oplossen van de problemen van klanten geeft heel veel voldoening. Wat ook fijn is, is dat Linssen Yachts een echt familiebedrijf is. Daar heb ik indertijd bewust voor gekozen. Je bent hier geen nummer, maar onderdeel van de familie. Er is oog voor de medewerkers, ook als er thuis iets speelt. Het is keihard werken, maar we helpen elkaar waar nodig.”
Uit eigen ervaring
Ruud woont samen met Lianne en haar twee dochters (21 en 23) in Venlo, waar hij geboren en getogen is. Zijn zoon (23) vaart als marinier bij de Koninklijke Marine. In zijn vrije is tijd Ruud nog steeds vaak op het water te vinden en is hij bestuurslid bij een waterscoutingvereniging voor de jeugd. “Ik hou gewoon heel erg van watersporten. Daarom hebben we zelf ook een boot. Bijkomend voordeel daarvan is dat ik me goed in de situatie van klanten kan verplaatsen. Ik spreek vaak uit eigen ervaring. Je merkt dat klanten dat waarderen. Mooi toch?”
